ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์

เป็นกรณีไฟลามทุ่ง (Viral) อีกรายที่อาศัยช่องทางของ Social Media จนดังกันข้ามวัน นั้นคือ กรณีของน้องโอ๊ตที่เจ็บช้ำน้ำใจจากน้องบอลเพื่อร่วมห้อง ม. 1/9 ที่เฉดน้องโอ๊ตออกจาก Facebook Group ของห้อง เนื่องจากน้องเค้าทำตัวเกรียน คือ ไปโพสต์แต่ จุด จุด จุด ไม่มีเนื้อหาอะไร จนเพื่อนคนอื่นๆอดรนทนไม่ได้ ต้องหาทางเขี่ยออกจากวงการ

เมื่อต้นเดือนมีนาคม 2555 นี้เอง ทาง Facebook ได้มีการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของ Facebook Ads อยู่อย่างค่อนข้างมาก แต่ก่อนอื่นที่จะรู้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างนั้น ขอกล่าวถึงก่อนว่า Facebook Ads เดิมนั้นคือโฆษณาที่ปรากฏอยู่ด้านขวามือสุดตามรูปด้านล่าง

จัดกันอีกครั้งแล้วครับ สำหรับงานสัมนาดีๆ และฟรี จาก Doctorpisek.com หลังจากปีที่แล้วจัดมามีคนมาร่วมฟังสัมนากันล้นหลาม มาคราวนี้ มาพร้อมกับการเปิดตัวหนังสือใหม่ของผม "กลยุทธ์การตลาด Social Media" ที่จัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ Nextbook by NBC

ปกติ…หนังสือแทบทุกเล่มไม่ว่าไทยหรือเทศจะแนะนำการใช้ Social Media Monitoring Tool เพื่อตรวจสอบ Feedback ที่สะท้อนความคิดเห็นที่มีต่อแบรนด์ไม่ว่าจะเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ ทั้งนี้ทางแบรนด์จะได้เข้าไปดูแลและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงนี้ โดยไม่จำเป็นต้องรอให้ลูกค้าโทรเข้ามาที่ Call Center

เมื่อเดือนกันยายน 2554 ที่ผ่านมา ถือว่ามีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ Facebook ในส่วนของ News Feed ในบทความนี้ขอวิเคราะห์ว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลกระทบต่อการตลาดผ่าน Facebook Page ของแบรนด์หรือกิจการต่างๆอย่างไร ซึ่งควรทำความเข้าใจอย่างยิ่ง เพราะมิฉะนั้น อาจจะหมายถึงสารที่คุณต้องการสื่อนั้นไปไม่ถึงบรรดา Fan ของคุณ

“เราต้องยืนด้วยขาตัวเอง” หากเป็นคำคมทั่วไป ก็อาจจะไม่ลึกซึ้งกินใจเท่าใดนัก แต่ด้วยเป็นคำพูดของอาม่าที่เลี้ยงดูลิฟท์มาตั้งแต่เด็ก ทำให้เขาจดจำและยึดมั่นมาเป็นแนวทางของการใช้ชีวิต

ผมติดตามพฤติกรรมการใช้ Social Media ของคนปัจจุบัน ก็อดที่จะแปลกใจไม่ได้ หากเป็นเด็กสมัยนี้อาจจะไม่ได้รู้สึกเหมือนอย่างที่ผมเป็น

หนังสือเกี่ยวกับ Social Media หลายๆเล่มของไทย ส่วนใหญ่มีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในเรื่องการบอกเล่าถึงประโยชน์ของ Social Media แต่ละตัว เพียงแต่เมื่อเรานำมาใช้กับการวางแผนการตลาด กลับต้องมานั่งงงว่าจะทำอย่างไร หรือเลือกใช้ตัวไหนบ้าง หนังสือเล่มก่อนหน้าของผม “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook” ได้พยายามสอดแทรกตัวอย่างของการจัดทำแผนการตลาดตามหลักการของ BETTER MODEL แต่ก็ยังเน้นหนักเพียงในส่วนของ Facebook อีกทั้งยังไม่ได้มองครอบคลุมไปทุกส่วนของการสร้างแบรนด์

ช่วงเดือนมิถุนายน 2544 เป็นช่วงที่กระแสต่อต้านเครือโรงหนังหลักแห่งหนึ่งกำลังเป็นประเด็นร้อน ด้วยความไม่พอใจอันเนื่องมาจากการขึ้นค่าบัตรสูงกว่าปกติโดยเฉพาะกับหนังที่เข้าฉายใหม่ การตั้งราคาน้ำดื่ม ขนมขบเคี้ยว หรือแม้กระทั่งข้าวโพดคั่วในราคาที่เกิดจริง นอกจากนี้ยังมีปัญหาของการฉายหนังตัวอย่างและโฆษณาก่อนที่จะฉายจริงนานถึงครึ่งชั่วโมง

วันหนึ่ง ขณะที่ผมกำลังเล่น Facebook อยู่นั้น ก็มีชายหนุ่มคนหนึ่งมาทักและแนะนำตัว พร้อมขอคำแนะนำว่า ตนเองอยากเป็นนักพูดเรื่อง Social Media แต่จะทำอย่างไรถึงให้มีคนรู้จักและเชิญ ผมนิ่งไปสักครู่ และตอบกลับไปสั้นๆว่าให้เปิด Blog แล้วเขียนบทความด้านนี้ เพื่อบอกให้ชาวโลกเขารู้ว่า เรามีความชำนาญในเรื่องใด ชายหนุ่มคนนั้น ขอบคุณสำหรับคำแนะนำและจากไป